Politique de vente — OKÉ Sports Inc.
OKÉ Sports est une boutique spécialisée dont la mission première est d’offrir un accompagnement personnalisé, un service‑conseil expert et des produits techniques adaptés à chaque athlète. Nos politiques de vente reflètent cette approche : elles sont conçues pour soutenir un service de qualité, éviter les mauvaises utilisations de produits techniques et assurer une expérience d’achat responsable.
En effectuant un achat ou une réservation (en magasin ou en ligne), vous confirmez avoir lu et accepté la présente politique.
Pourquoi nos politiques diffèrent de celles d’un marchand en ligne
OKÉ Sports est une boutique spécialisée où chaque produit est choisi, expliqué et ajusté avec soin. Notre priorité est d’offrir un service‑conseil expert, des essais en magasin et un accompagnement personnalisé pour que chaque athlète reparte avec l’équipement qui lui convient réellement.
Contrairement aux détaillants en ligne à volume, nous travaillons avec des produits techniques et sensibles qui ne peuvent être revendus une fois utilisés ou essayés de manière inadéquate. Nos politiques d’échange et de retour sont donc conçues pour protéger l’intégrité des produits, maintenir un service de haute qualité et assurer une expérience d’achat responsable.
Merci de soutenir un commerce local qui mise sur l’expertise, la durabilité et l’accompagnement plutôt que sur la simple rotation de produits.
Règle centrale — Échanges et retours : mêmes conditions strictes
Les échanges et les retours exceptionnels suivent exactement les mêmes règles :
- Délai fixe de 10 jours suivant la réception de la commande
- Article comme neuf : propre, sec, non utilisé, sans odeur
- Étiquettes et emballage d’origine obligatoires
- Aucun remboursement : un retour exceptionnel donne lieu à une note de crédit seulement
- Frais de remise en stock de 20% pour tout retour accepté
Cette règle unique vise à protéger l’intégrité des produits techniques et à maintenir un service‑conseil de qualité en magasin.
Principes généraux
- Toute vente est finale : aucun remboursement n’est offert.
- Remboursements exceptionnels : lorsqu’un retour est exceptionnellement accepté, il donne lieu à une note de crédit valable 12 mois, jamais à un remboursement.
- Échanges : possibles dans les 10 jours, selon les conditions ci‑dessus.
- Frais de remise en stock : 20% sur tout retour accepté, sauf exception écrite.
- Frais d’expédition : à la charge du client, sauf erreur avérée du marchand.
Produits non échangeables et non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature technique, les catégories suivantes sont exclues des échanges et retours :
- Vêtements marqués « Vente finale » ou « Démo »
- Maillots de compétition et swimskins
- Trisuits une‑pièce et cuissards
- Sous‑vêtements, vêtements intimes et articles d’hygiène
- Produits de location
- Produits nutritionnels (gels, boissons, articles périssables)
- Lunettes de natation
- Systèmes d’hydratation (bouteilles, gourdes, camelbaks, etc.)
- Casques, pièces de sécurité et composants techniques
- Articles portés, testés en eau libre ou présentant des signes d’usage
Les exceptions sont indiquées au moment de la vente et apparaissent sur la facture.
Échanges et retours — procédure
- Demande dans les 10 jours suivant la réception
- RMA obligatoire : tout retour doit être autorisé
- État impeccable : article comme neuf, avec emballage d’origine
- Inspection à réception : refus possible si l’article montre des signes d’usage
- Note de crédit ou échange si approuvé
- Frais de remise en stock de 20% pour tout retour accepté
Wetsuits — politique spécifique et garantie fabricant
- Validation avant achat : service de « Wetsuit fit » disponible en magasin ou par courriel.
- Échanges : acceptés uniquement si le wetsuit est retourné en état neuf.
- Exclusions : dommages causés lors de l’essayage ou par mauvaise manipulation.
- Garantie fabricant : couvre défauts de fabrication; exclut usure normale, mauvaise utilisation, accident, négligence et dommages de fermeture éclair.
- Procédure : retour physique généralement requis; OKÉ transmet la demande mais ne peut modifier la décision finale du fabricant.
Cours, locations et services
- Locations : non remboursables une fois confirmées. Conditions complètes : Conditions de location.
- Cours et ateliers : non remboursables; transferts possibles avec frais de 10%.
- Dépôts et acomptes : non remboursables sauf annulation par OKÉ.
Garantie sur réparations
Les réparations effectuées par OKÉ sont garanties 3 mois (main‑d’œuvre et pièces remplacées). Sont exclus : mauvaise utilisation, usure normale, accident, modifications non autorisées.
Garantie légale et responsabilité
- Garantie légale (Québec) : couvre l’usage normal du bien pour un délai raisonnable.
- Garantie fabricant : variable selon la marque; OKÉ facilite les démarches.
- Limitation de responsabilité : limitée au prix d’achat; aucune responsabilité pour pertes indirectes.
Procédure de retour — pas à pas
- Contactez‑nous avec numéro de commande, date d’achat, motif et photos si applicable.
- Attendez la RMA (obligatoire).
- Emballez l’article propre et sec, avec facture et RMA.
- Expédiez ou déposez l’article; conservez la preuve d’envoi.
- Assurez votre colis : OKÉ n’est pas responsable des pertes, vols ou dommages en transport.
- Inspection à réception; envoi au fabricant si requis.
- Si approuvé : note de crédit ou échange; frais de remise en stock de 20% appliqué.
Un modèle durable — limiter le gaspillage pour protéger la qualité
Les équipements techniques que nous proposons — wetsuits, lunettes, trisuits, nutrition, accessoires de sécurité — sont sensibles à l’essayage, à l’humidité et à l’usure. Une fois utilisés ou testés de manière inadéquate, ils ne peuvent plus être revendus de façon responsable.
Dans l’industrie du sport, les grandes plateformes fonctionnant à très haut volume jettent ou liquident une partie importante des retours. Ce modèle crée du gaspillage et réduit la durée de vie des produits. Chez OKÉ Triathlon, nous privilégions une approche durable : vendre le bon produit dès le départ, grâce à un service‑conseil expert et un accompagnement personnalisé.
Nos politiques strictes d’échange et de retour contribuent à :
- réduire le gaspillage lié aux articles invendables
- préserver l’intégrité et la performance des produits techniques
- favoriser des achats réfléchis et durables
- soutenir un modèle basé sur l’expertise plutôt que sur le volume
Merci de soutenir un commerce local qui mise sur la qualité, la durabilité et l’accompagnement, plutôt que sur la rotation rapide de produits.
Définitions rapides
- Note de crédit : crédit interne valable 12 mois.
- Vente finale : article non échangeable, indiqué au moment de la vente.
- RMA : autorisation de retour obligatoire.
FAQ — Wetsuits
Q : Dois‑je valider la taille avant d’acheter un wetsuit en ligne ?
R : Oui. Nous offrons un service de « Wetsuit fit » en magasin et une assistance par courriel.
Q : Que couvre la garantie fabricant ?
R : Les défauts de fabrication et matériaux; exclut usure normale, mauvaise utilisation, accident, négligence et dommages de fermeture éclair.
Q : Qui paie l’expédition pour un retour ou une réclamation ?
R : Les frais d’expédition initiaux et de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée du marchand.
Pour toute demande : info@okesports.ca.
OKÉ se réserve le droit de modifier cette politique. La version applicable est celle en vigueur à la date de transaction.
